TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE TROBAPP DE COLOMBIA S.A.S

DEFINICIONES

1. EL USUARIO: es el individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o dispositivo o que usa algún servicio en particular. Para la informática es un usuario aquella persona que utiliza un dispositivo o un ordenador y realiza múltiples operaciones con distintos propósitos.
2. EL SUSCRIPTOR: Es la persona natural o jurídica indicada en la orden de servicios que adquiere en propiedad o en comodato precario, según corresponda.
3. DISPOSITIVO “La unidad”: Es el equipo que se instala en un vehículo automotor y que incluye, receptor GPS (Sistema de Posicionamiento Global), módulo de comunicación celular y unidad de procesamiento.
4. LOS SENSORES: Son equipos adicionales que se pueden instalar en el vehículo a petición de EL USUARIO y que reportan a la unidad sus variaciones.
5. LOS EQUIPOS: Denominación que se utilizara, para efectos del presente contrato, cuando se refiera colectivamente a la unidad y los sensores.
6. INSTALACION: Es el montaje de los equipos en el vehículo afiliado.
7. DESMONTE: Es el retiro de los equipos instalados.
8. “REINSTALACION”: Es el montaje de los equipos desmontados.
9. SERVICIO GPRS: Es el servicio de transmisión de paquetes de datos inalámbricos sobre las redes de la telefonía móvil celular GSM, prestado por los operadores de Virgin o Claro, que puede ser usado como medio de comunicación del sistema de red inalámbrica.
10. SERVICIO CDMA: Es uno de los servicios de transmisión de datos inalámbricos sobre la red de telefonía móvil celular CDMA prestado por el operador Movistar/Claro, que puede ser usado como medio de comunicación del sistema de la aplicación de TROBAPP.
11. SERVICIO SMS: Es el servicio de transmisión de mensajes cortos inalámbricos sobre la red celular de los operadores Virgin y Claro, que puede ser usado como medio de comunicación del sistema de la aplicación TROBAPP.
12. PROVISION SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES: De conformidad con la Ley 1341 de 2009, Decreto 1078 de 2015 y normatividad concordante, es la provisión que TROBAPP, hace del servicio de telecomunicación el cual coincide con la SIM Card y plan de datos por medio del cual se realiza la emisión, transmisión y recepción de información de cualquier naturaleza y que permite la realización del Servicio GPRS, Servicio CDMA, Servicio SMS.
13. MONITOREO: Es el derecho que tiene EL USUARIO a consultar la información de posición del vehículo y estado de los sensores, vía internet, durante los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, las veinticuatro (24) horas del día.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Por favor lea los términos y condiciones antes de utilizar los servicios de TROBAPP. Este acuerdo rige su relación con nuestra empresa, y el uso de los servicios, tal como se define a continuación. Por este medio se le pedirá que acepte estas condiciones de servicio y así podrá utilizar todos los servicios disponibles en la empresa.

El Usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

Debe tener en cuenta que las condiciones de TROBAPP S.A.S se podrán modificar cuando se requiera que se notificara por nuestros medios como página web o se dará avisos por correo electrónico y mensajes de texto, al correo o teléfono que usted proporcionara, por esto es importante que usted tenga sus datos actualizados en la plataforma de nuestra empresa

No es indispensable la firma del contrato para la aceptación de los términos y condiciones generales, Así mismo estos términos están sujetos a la aceptación tácita con emisión de comprobantes de pago del servicio y/o con sólo contar un usuario en la plataforma de TROBAPP S.A.S

En caso de que EL USUARIO no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar La APP y como consecuencia, el Dispositivo. TROBAPP no se responsabiliza frente a que el material de La APP sea apropiado o esté disponible para su uso en otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal.

El Usuario que desee descargar e ingresar a La APP desde otros países lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de La APP y su contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos Términos y Condiciones de uso están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de la Compañía y, a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre TROBAPP y EL USUARIO, se regirán por el documento modificado y así lo acepta el Usuario.

Si EL USUARIO no está satisfecho con La APP, su contenido, funcionamiento, las condiciones de uso, o las notificaciones legales, acepta que la única solución disponible es desinstalar La APP y dejar de usarla.

Se prohíbe usar La APP indebidamente, falsear la identidad de un USUARIO, llevar a cabo actividades fraudulentas, transmitir o enviar desde La APP cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley.

A fin que EL USUARIO pueda utilizar el sistema, la empresa necesita conocer la siguiente información durante su registro. Nombres, apellidos, dirección de e-mail, usuario y teléfono son necesarios para que éste pueda registrarse en el sitio y abrir su cuenta TROBAPP. La empresa también genera y sistematiza información mediante encuestas a los usuarios con la finalidad de obtener datos demográficos, así como otra información estadística para hacer más eficiente su servicio y mejorar la experiencia del usuario, permitiendo identificarlo individualmente. La empresa podrá usar información de IP (protocolo de Internet) para analizar tendencias, administrar el sitio y recolectar información demográfica. Dichas direcciones de IP no serán utilizadas por la empresa para la identificación de usuarios, con excepción de los casos en que se investiguen posibles actividades fraudulentas. La Empresa podrá requerir del usuario información adicional vinculada a la optimización de los servicios ofrecidos por el sitio. Cuando EL USUARIO ingresa sus datos personales al servidor de la empresa, éstos son transformados en códigos QR que viajan en forma encriptada desde su computadora al servidor de la Empresa. Una vez recibidos los datos que la empresa necesita conocer, los mismos son decodificados y procesados, con la excepción de que cada persona tendrá su contraseña y usuario para que inicie sesión y rastreo.

Trobapp, usa la Información obtenida para procurar un servicio eficiente y proveer una mejor atención al usuario. La empresa no venderá, cederá ni transferirá a cualquier título la información. La empresa usará información del usuario para resolver inconvenientes, problemas y para hacer valer los términos y condiciones. En ciertas circunstancias, La empresa podrá revisar la información del Usuario para identificar problemas o resolver inconvenientes. La empresa incorporará mecanismos de protección de la información, a fin de evitar razonablemente desviaciones y su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado. La empresa trabaja con SSL 128 bits, la más alta encriptación comercialmente disponible, para que la información no pueda ser leída mientras viaja a través de Internet. Sin embargo, la Empresa no puede garantizar la seguridad o confidencialidad absoluta de la información, dado que Internet es una red electrónica abierta. Además, cada Usuario crea un registro protegido por un nombre de usuario y una clave personal de acceso.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Ni TROBAPP, ni sus accionistas, representantes, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes, aliados comercial y demás (conjuntamente, “Relacionados”) garantizan que la APP no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.

Ni la Compañía o sus Relacionados garantizan la precisión ni la integridad del contenido ofrecido en La APP, ni garantizan la exactitud de la información. Bajo ninguna circunstancia la Compañía ni sus Relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere al Usuario ya sea por el uso, falta de capacidad para usar La APP o la confianza que deposite en los datos obtenidos de ésta. Así mismo, ni la Compañía o sus Relacionados serán responsables por los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en La APP que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. Errores como los que se describen a continuación de forma enunciativa más no taxativa:

• Fallas en redes públicas o privadas de telecomunicaciones
• Falta de señal GPS, conexión a Internet, fallas de redes de telecomunicaciones o como resultado de una colisión grave que destruya todo o parte del Dispositivo o cualquier sistema interconectado (como su teléfono) en la medida en que éste deje de funcionar, impidiendo la transmisión o recepción de información al/por el correspondiente operador de la alerta de impacto.
• Fallo de la Aplicación en la prestación de las funcionalidades indicadas en el numeral 5 de estos Términos y Condiciones.

Además, Ni la Compañía o sus Relacionados serán responsables de los daños causados al vehículo, software o al hardware de los usuarios que resulten del acceso o uso del Dispositivo o de la Aplicación, ni de los posibles costes de instalar o desinstalar el dispositivo por ninguna causa.

Las limitaciones de responsabilidad precedentes se aplicarán en toda acción legal, aun cuando un representante autorizado de TROBAPP haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños.

PERMISOS DE LA APP

Al descargar La APP el USUARIO deberá autorizar el uso de la cámara y ubicación desde su equipo móvil, con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la misma.

Cámara: El USUARIO deberá aceptar que la APP tenga acceso a la cámara de su equipo móvil, con el fin de escanear:

1. a) El código QR con el fin de que sea activado el dispositivo que previamente se ha adquirido con la compañía.

Ubicación /localización: El USUARIO deberá aceptar que la APP tenga acceso a su ubicación o localización, para que se este pueda disfrutar de las funcionalidades como: (i) compartir ubicación con terceros; (ii) enviar su ubicación de forma automática a sus contactos de emergencia; o (iii) localización del Vehículo.

APAGADO REMOTO DEL VEHÍCULO

Por medio de esta funcionalidad EL USUARIO podrán apagar remotamente el Vehículo cuando este esté en movimiento sin su previo consentimiento.

Para hacer uso de esta funcionalidad, EL USUARIO deberá ingresar a la APP, seleccionar el vehículo y seleccionar la opción “Apagado de motor”. Una vez seleccione esta opción, deberán confirmar su instrucción a vez de la APP. Si EL USUARIO hace uso de esta funcionalidad cuando Vehículo se encuentre en movimiento, el Dispositivo recibirá la instrucción de apagar el Vehículo y únicamente la ejecutará cuando éste se encuentre a una velocidad igual o inferior a veinte kilómetros por hora (20 km/h). No obstante lo anterior, la recomendación es realizar el apagado remoto cuando el Vehículo se encuentre detenido, esto es a una velocidad de cero kilómetros por hora (0 km/h).

Al usar esta funcionalidad, EL USUARIO declara conocer que serán los únicos responsables por los accidentes, lesiones, daños y en general cualquier daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere o cualquier afectación que se pueda causar con el apagado remoto del Vehículo. En consecuencia, ni TROBAPP o sus Relacionados serán responsables por los daños, perjuicios, o en general cualquier afectación que se ocasionen por el uso de esta funcionalidad.

Una vez apagado el Vehículo a través de esta funcionalidad, el mismo solo podrá encenderse nuevamente a través de la APP, seleccionando la opción de “Encendido de motor” que estará en la misma ubicación del “Apagado de motor”.

INSTALACIÓN

La instalación inicial del equipo de GPS podrá realizarse en cualquier lugar definido por EL USUARIO dentro del territorio nacional siempre y cuando cumpla con las condiciones adecuadas para realizar esta actividad. TROBAPP se contactara con EL USUARIO y definirán en mutuo acuerdo el lugar, fecha y horario para realizar la instalación inicial del equipo GPS en el vehículo que EL USUARIO asigne, posteriormente al agendamiento se contactara el personal idóneo a las que ella designe para que directamente o a través de un tercero, realice los servicios de instalación de los equipos. Solo se realizaran instalaciones de marcas y modelos de equipos GPS autorizados por TROBAPP y homologados para operar en nuestra red. Solo se instalaran equipos GPS con las sim cards provistas por TROBAPP para tal efecto. La sim card utilizada deberá ser registrada por EL USUARIO ante el operador de telefonía a fin de evitar bloqueos La sim card deberá ser cargada mensualmente con un saldo de $2000 pesos a fin de evitar el bloqueo por parte del operador. La red de telecomunicación o red celular usada no es de TROBAPP, sino de un tercero operador de dicha red: Virgin, Claro, tigo movistar. En consecuencia, TROBAPP no se reconoce como Operador de Red por fallas que se presenten de intermitencia de la señal. Todos los servicios de instalación del dispositivo GPS tienen costo, exceptuando costo de manejo de la aplicación móvil. Los servicios de instalación, desmonte, reinstalación o revisión de los equipos, se realizarán, únicamente, en las dependencias indicadas por TROBAPP; tendrán un costo determinado, el cual será a cargo de EL USUARIO. Después de instalado el dispositivo gps, EL USUARIO, tendrá la opción de ingresar a la página Web y Aplicación móvil indicada por TROBAPP y generar su clave personal e intransferible, con el fin de monitorear el vehículo afiliado, determinar su ubicación sobre mapas digitales y consultar toda la información transmitida por el Sistema de dispositivo GPS. La información recopilada por la central de datos de TROBAPP, estarán en la página Web www.trobapp.com a disposición del USUARIO; por el término de sesenta (60) días. EL USUARIO podrá solicitar por escrito a TROBAPP, en cualquier momento y por un costo adicional, archivos no disponibles en la página Web o aplicación. El manejo de la clave y el uso de la información obtenida por EL USUARIO a través de la página web y aplicación móvil, serán de exclusiva responsabilidad del USUARIO o de quien hubiere designado en consecuencia, TROBAPP no será responsable de indemnizaciones por daños ocasionados por su indebido manejo.

POLITICA DE GARANTIA

Todo contacto en relación a cancelaciones, devoluciones, fallas, reparaciones o aplicación de la garantía se deben hacer vía correo electrónico o vía telefónica donde deberá presentar su planteamiento y por este medio se resolverá la situación o reclamo. Los canales de atención estarán disponibles en nuestra página web publicados en la sección soporte y en la sección de ayuda en la App. La garantía del producto vendido por TROBAPP aplica por 1 año desde la fecha de envío o compra. Solo aplica para defectos de fábrica, cuando el producto no encienda o no funcione alguna de sus partes. La garantía no aplica en caso de no satisfacer sus expectativas, en casos específicos cuando EL USUARIO indique que se le complica usarlo, instalarlo o no entienda su uso, entre otros. En caso de que EL USUARIO venda el producto a otra persona, se perderá la garantía del producto, no se harán cambios o devoluciones en caso de problemas con el segundo comprador solo con el titular de la compra con factura. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Se procederá al reembolso una vez recibida la mercancía y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones. En caso de solicitar devoluciones, sólo se regresará el monto del producto menos 10% del gasto de servicios financieros y envío, El periodo de cancelación es de 24 horas después de haber realizado el pedido. Si el pedido fue expeditado, la cancelación no podrá llevarse a cabo y el cliente tendrá que realizar una devolución. TROBAPP, no es una empresa de seguros por lo que no se le podrá imputar responsabilidad alguna por el daño directo o indirecto, por la pérdida total o parcial que sufra cualquiera de los vehículos y/o los daños directos o indirectos que pudieran generarse a los pasajeros, al personal de EL USUARIO o a terceros como consecuencia del robo o secuestro o inminente robo o secuestro de los vehículos. La empresa cada semestre de año podrá realizar reajustes de precios si es necesario y TROBAPP pondrá sus nuevos precios al conocimiento de sus usuarios. Tanto EL USUARIO como TROBAPP podrán dar por terminado el contrato avisando a la otra parte con 15 días de anticipación, lo anterior obedece a que TROBAPP requiere como mínimo 15 días calendario para procesar cancelaciones con sus propios proveedores y realizar los procesos internos correctos siguiendo sus propios procedimientos de forma idónea y con calidad. De igual manera si algún usuario incumple los pagos que se deben realizar a TROBAPP podrá cortar los servidores que tiene dispuestos para él.

 

TROBAPP no será responsable de indemnizaciones por daños ocasionados por su uso indebido, cualquier manipulación no autorizada por TROBAPP, será causal para perder en forma automática el derecho a la prestación del servicio y a la garantía de la unidad. Asumiendo EL USUARIO el costo total cuando el dispositivo deba ser revisado, TROBAPP podrá hacerlo en sus instalaciones o la de uno de sus distribuidores autorizados y si ello no fuera posible podrá desplazarse, por cuenta y costo de EL USUARIO, al sitio donde se encuentre el vehículo a revisar, previa tasación de los gastos. EL USUARIO, es responsable por todo deterioro del equipo que no provenga de la naturaleza o del uso natural y legítimo del mismo. EL USUARIO, reconoce que la obligación de conservación del equipo comprende la obligación de su custodia, cuidado y seguridad del equipo. Por razones de seguridad del Sistema de GPS para vehículos, EL USUARIO, está obligado a informar, con por lo menos tres (3) días hábiles de anticipación, a TROBAPP cualquier arreglo o modificación que se pretenda realizar al vehículo afiliado, en las áreas latonería, pintura, tapicería, alteraciones del sistema eléctrico, cambio de voltaje, o instalaciones adicionales como alarmas, exploradoras, radios o equipos de sonido. Si por razones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como terremoto, inundaciones, incendio, actos terroristas, motines, asonadas, o en eventos como colisiones, volcamientos, cortos circuitos u otros daños eléctricos, el vehículo portador de los equipos sufre daño, EL USUARIO deberá informar a TROBAPP directamente o por interpuesta persona estos hechos de los dos (2) días hábiles siguientes a la ocurrencia de los mismos. Si por cualquier circunstancia EL USUARIO no informa el acaecimiento de alguno de los eventos enunciados anteriormente, TROBAPP no se hará responsable del funcionamiento del sistema GPS, encontrándose libre de cualquier responsabilidad u obligación, incluyendo obligaciones de garantía e indemnización. En caso de comprobarse mediante la revisión de los equipos, que estos fueron objeto de manipulaciones, alteraciones, ajustes, reparaciones o extravió, durante la vigencia del presente contrato, por parte de EL USUARIO u otras personas ajenas al personal de TROBAPP, estará libre de cualquier responsabilidad u obligación, incluyendo obligaciones de garantía e indemnización.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA ACTIVACIÓN Y RENOVACIÓN DEL SERVICIO DE TROBAPP

EL USUARIO declara conocer que el servicio iniciara a partir de la fecha en que se active el dispositivo en la plataforma y de acuerdo al tiempo contratado mensual, semestral y/o anual. Si pasado este periodo de tiempo, EL USUARIO desea renovar el servicio, podrá hacerlo por periodos de uno (1), seis (6) o doce (12) meses, según el plan y valor (IVA incluido).

En caso de que EL USUARIO proceda con la renovación de su Plan, previo al vencimiento del periodo mismo, será exonerado de las tarifas de reconexión que más adelante señalan.

TARIFAS RECONEXIÓN:

Una vez vencido el periodo inicial del servicio ofrecido por TROBAPP, sin llevar a cabo la renovación previa de su Plan según el periodo escogido, EL USUARIO deberá cancelar un valor de Reconexión, de conformidad con los siguientes escenarios:

• Si EL USUARIO renueva su Plan, según el periodo escogido, dentro de los treinta (30) días siguientes al vencimiento del periodo inmediatamente anterior de su Plan TROBAPP, cancelará una tarifa por concepto de Reconexión del Servicio, siendo este un valor independiente y adicional al Plan escogido.

 

• Si EL USUARIO renueva su Plan, según el periodo escogido, después de pasados los treinta (30) días siguientes al vencimiento del periodo anterior de su Plan TROBAPP, y en caso de que exista un bloqueo de la SIM CARD por parte de la compañía que ofrezca el servicio de datos, y se vea la necesidad de instalar nuevamente una SIM CARD (TARJETA), deberá cancelar el valor correspondiente a la SIM CARD y a la mano de obra de la instalación, siendo este valor, absolutamente independiente y adicional a la tarifa del Plan Escogido.

El USUARIO podrá pagar cualquiera de los Planes con los medios de pago disponibles por TROBAPP. La facturación electrónica será remitida directamente al correo electrónico registrado por el Propietario.

EL USUARIO declara conocer que los Planes no se renovarán de forma automática, y por lo tanto, este deberá realizar el pago según la periodicidad escogida. En consecuencia, la falta de pago por parte del USUARIO conllevará a la finalización del servicio y se entenderá como una cancelación o desistimiento de este.

EL USUARIO declara conocer y acepta que ninguno de los Planes tendrá reembolso en el evento que EL USUARIO desista del servicio o decida no continuar con el mismo en vigencia de alguno de los Planes.

 

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS.

TROBAPP puede, en cualquier momento, revisar los Términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar la APP, EL USUARIO conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles a los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en el momento, a los cuales el Usuario estará obligado en el evento que decida utilizar la APP.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

De acuerdo a lo establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio, para efectos de responder las peticiones, las quejas y los recursos, se cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. Este término podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, en caso de ser necesarias, con previa comunicación al usuario respecto a esta situación. Los canales de comunicación de los PQR serán resueltos a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada.

Los canales de atención del mismo están dispuestos en la página web https://trobapp.com sección ayuda y soporte, solicitar pqrs.

Solicitud Pqrs

Solicitud Pqrs – Trobapp gestión de activos telemática e iot

 

 

Publicado en la página web https://trobapp.com/terminos-condiciones