TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DE TROBAPP DE COLOMBIA S.A.S
DEFINICIONES
- EL USUARIO: es el individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o dispositivo o que usa algún servicio en particular. Para la informática es un usuario aquella persona que utiliza un dispositivo o un ordenador y realiza múltiples operaciones con distintos propósitos.
- EL SUSCRIPTOR: Es la persona natural o jurídica indicada en la orden de servicios que adquiere en propiedad o en comodato precario, según corresponda.
- DISPOSITIVO “La unidad”: Es el equipo que se instala en un vehículo automotor y que incluye, receptor GPS (Sistema de Posicionamiento Global), módulo de comunicación celular y unidad de procesamiento.
- LOS SENSORES: Son equipos adicionales que se pueden instalar en el vehículo a petición de EL USUARIO y que reportan a la unidad sus variaciones.
- LOS EQUIPOS: Denominación que se utilizara, para efectos del presente contrato, cuando se refiera colectivamente a la unidad y los sensores.
- INSTALACION: Es el montaje de los equipos en el vehículo afiliado.
- DESMONTE: Es el retiro de los equipos instalados.
- “REINSTALACION”: Es el montaje de los equipos desmontados.
- SERVICIO GPRS: Es el servicio de transmisión de paquetes de datos inalámbricos sobre las redes de la telefonía móvil celular GSM, prestado por los operadores CLARO, TIGO, VIRGIN, ETB, MOVILEXITO, WOM, que puede ser usado como medio de comunicación del sistema. de red inalámbrica.
- SERVICIO CDMA: Es uno de los servicios de transmisión de datos inalámbricos sobre la red de telefonía móvil celular CDMA prestado por el operador Movistar/Claro, que puede ser usado como medio de comunicación del sistema de la aplicación de TROBAPP.
- SERVICIO SMS: Es el servicio de transmisión de mensajes cortos inalámbricos sobre la red celular de los operadores Avantel y Claro, que puede ser usado como medio de comunicación del sistema de la aplicación TROBAPP.
- PROVISION SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES: De conformidad con la Ley 1341 de 2009, Decreto 1078 de 2015 y normatividad concordante, es la provisión que TROBAPP, hace del servicio de telecomunicación el cual coincide con la SIM DE DATOS y plan de datos por medio del cual se realiza la emisión, transmisión y recepción de información de cualquier naturaleza y que permite la realización del Servicio GPRS, Servicio CDMA, Servicio SMS.
- MONITOREO: Es el derecho que tiene EL USUARIO a consultar la información de posición del vehículo y estado de los sensores, vía internet, durante los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, las veinticuatro (24) horas del día.
Por favor lea estos términos y condiciones antes de utilizar nuestros servicios de TROBAPP S.AS Este acuerdo rige su relación con nuestra empresa, y el uso de los servicios, tal como se define a continuación. Por este medio se le pedirá que acepte estas condiciones de servicio y así podrá utilizar todos los servicios disponibles en la empresa.
A fin que el usuario pueda utilizar el sistema, la empresa necesita conocer la siguiente información durante su registro. Nombres, apellidos, dirección de e-mail , teléfono son necesarios para que éste pueda registrarse en el sitio y abrir su cuenta TROBAPP. La empresa también genera y sistematiza información mediante encuestas a los usuarios con la finalidad de obtener datos demográficos, así como otra información estadística para hacer más eficiente su servicio y mejorar la experiencia del usuario, permitiendo identificarlo individualmente. La empresa podrá usar información de IP (protocolo de Internet) para analizar tendencias, administrar el sitio y recolectar información demográfica. Dichas direcciones de IP no serán utilizadas por la empresa para la identificación de usuarios, con excepción de los casos en que se investiguen posibles actividades fraudulentas. La Empresa podrá requerir del usuario información adicional vinculada a la optimización de los servicios ofrecidos por el sitio. Cuando el usuario ingresa sus datos personales al servidor de la empresa, éstos son transformados en códigos QR que viajan en forma encriptada desde su computadora al servidor de la Empresa. Una vez recibidos los datos que la empresa necesita conocer, los mismos son decodificados y procesados, con la excepción de que cada persona tendrá su contraseña y usuario para que inicie sesión y rastreo.
Trobapp, usa la Información obtenida para procurar un servicio eficiente y proveer una mejor atención al usuario. La empresa no venderá, cederá ni transferirá a cualquier título la información. La empresa usará información del usuario para resolver inconvenientes, problemas y para hacer valer los términos y condiciones. En ciertas circunstancias, La empresa podrá revisar la información del Usuario para identificar problemas o resolver inconvenientes. La empresa incorporará mecanismos de protección de la información, a fin de evitar razonablemente desviaciones y su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado.
La empresa trabaja con SSL 128 bits, la más alta encriptación comercialmente disponible, para que la información no pueda ser leída mientras viaja a través de Internet. Sin embargo, la Empresa no puede garantizar la seguridad o confidencialidad absoluta de la información, dado que Internet es una red electrónica abierta. Además, cada Usuario crea un registro protegido por un nombre de usuario y una clave personal de acceso.
INSTALACION
La instalación inicial del equipo de GPS podrá realizarse en cualquier lugar definido por el SUSCRIPTOR dentro del territorio nacional siempre y cuando cumpla con las condiciones adecuadas para realizar esta actividad. TROBAPP se contactará con el SUSCRIPTOR y definirán en mutuo acuerdo el lugar, fecha y horario para realizar la instalación inicial del equipo GPS en el vehículo que el SUSCRIPTOR asigne, posteriormente al agendamiento se contactara el personal idóneo a las que ella designe para que directamente o a través de un tercero, realice los servicios de instalación de los equipos. Solo se realizarán instalaciones de marcas y modelos de equipos GPS autorizados por TROBAPP y homologados para operar en nuestra red.
Solo se instalarán equipos GPS con las simcards provistas por TROBAPP para tal efecto cada dispositivo debe contener un plan de datos móviles para que el dispositivo pueda reportar la información a los servidores de TROBAPP.
El cliente asumirá el PLAN DE DATOS, este tiene una duración de seis meses y se cancela con anticipación en el tiempo de suscripción a la plataforma TROBAPP
La red de telecomunicación o red celular usada no es de TROBAPP, sino de un tercero operador de dicha red: Avantel, Claro, tigo movistar. En consecuencia, TROBAPP no se reconoce como Operador de Red por fallas que se presenten de intermitencia de la señal.
Todos los servicios de instalación, cambio de sim revisión técnica del dispositivo GPS tienen costo, se exceptúa este costo si el dispositivo está en el tiempo de garantía de la instalación por primera vez (15 días).
Los servicios de instalación, desmonte, reinstalación o revisión de los equipos, se realizarán, únicamente, en las dependencias indicadas por TROBAPP u o a domicilio por técnicos autorizados por TROBAPP estos servicios tienen un costo adicional, el cual será a cargo de EL SUSCRIPTOR.
Después de instalado el dispositivo gps, EL SUSCRIPTOR, tendrá la opción de ingresar a la página Web y Aplicación móvil indicada por TROBAPP y generar su clave personal e intransferible, con el fin de monitorear el vehículo afiliado, determinar su ubicación sobre mapas digitales y consultar toda la información transmitida por el Sistema de dispositivo GPS. La información recopilada por la central de datos de TROBAPP, estarán en la página Web https://trobapp.com a disposición de EL SUSCRIPTOR; por el término de sesenta (60) días. EL SUSCRIPTOR podrá solicitar por escrito a TROBAPP, en cualquier momento y por un costo adicional, archivos no disponibles en la página Web o aplicación. El manejo de la clave y el uso de la información obtenida por EL SUSCRIPTOR a través de la página web y aplicación móvil, serán de exclusiva responsabilidad de EL SUSCRIPTOR o de quien hubiere designado en consecuencia, TROBAPP no será responsable de indemnizaciones por daños ocasionados por su indebido manejo.
GARANTÍA
Todo contacto en relación a cancelaciones, devoluciones, fallas, reparaciones o aplicación de la garantía se deben hacer vía correo electrónico, telefónica WhatsApp, chat página web soporte donde deberá presentar su planteamiento y por este medio se resolverá la situación o reclamo. Los canales de atención estarán disponibles en nuestra página web publicados en la sección soporte y en la sección de ayuda en la App.
La garantía del producto vendido por TROBAPP aplica por 1 año desde la fecha de envío o compra. Solo aplica para defectos de fábrica, cuando el producto no encienda o no funcione alguna de sus partes. La garantía no aplica en caso de no satisfacer sus expectativas, en casos específicos cuando el SUSCRIPTOR indique que se le complica usarlo, instalarlo o no entienda su uso, entre otros. En caso de que el comprador venda el producto a otra persona, se perderá la garantía del producto, no se harán cambios o devoluciones en caso de problemas con el segundo comprador solo con el titular de la compra con factura. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Se procederá al reembolso una vez recibida la mercancía y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones. En caso de solicitar devoluciones, sólo se regresará el monto del producto menos 10% del gasto de servicios financieros y envío El periodo de cancelación es de 24 horas después de haber realizado el pedido. Si el pedido fue expeditado, la cancelación no podrá llevarse a cabo y el cliente tendrá que realizar una devolución.
TROBAPP, no es una empresa de seguros por lo que no se le podrá imputar responsabilidad alguna por el daño directo o indirecto, por la pérdida total o parcial que sufra cualquiera de los vehículos y/o los daños directos o indirectos que pudieran generarse a los pasajeros, al personal de EL SUSCRIPTOR o a terceros como consecuencia del robo o secuestro o inminente robo o secuestro de los vehículos.
La empresa realiza cobros para su plataforma Trobapp básico SEMESTRALMENTE (6 MESES) cada semestre de año podrá realizar reajustes de precios si es necesario y TROBAPP pondrá sus nuevos precios al conocimiento de nuestros usuarios notificándolos por los distintos medios (página web chat, WhatsApp, email, SMS)
EL modelo del producto Trobapp básico es por suscripción x seis meses con pago anticipado, para este producto no existe cláusula de permanencia de igual manera si algún usuario incumple los pagos que se deben realizar a TROBAPP podrá suspender la cuenta o accesos que se tiene para el SUSCRIPTOR.
TROBAPP no será responsable de indemnizaciones por daños ocasionados por su uso indebido, cualquier manipulación no autorizada por TROBAPP, será causal para perder en forma automática el derecho a la prestación del servicio y a la garantía de la unidad. Asumiendo el cliente el costo total cuando el dispositivo deba ser revisado, TROBAPP podrá hacerlo en sus instalaciones o la de uno de sus distribuidores autorizados y si ello no fuera posible podrá desplazarse, por cuenta y costo de EL SUSCRIPTOR, al sitio donde se encuentre el vehículo a revisar, previa tasación de los gastos. El SUSCRIPTOR, es responsable por todo deterioro del equipo que no provenga de la naturaleza o del uso natural y legítimo del mismo. EL SUSCRIPTOR, reconoce que la obligación de conservación del equipo comprende la obligación de su custodia, cuidado y seguridad del equipo. Por razones de seguridad del Sistema de GPS para vehículos, EL SUSCRIPTOR, está obligado a informar, con por lo menos tres (3) días hábiles de anticipación, a TROBAPP cualquier arreglo o modificación que se pretenda realizar al vehículo afiliado, en las áreas latonería, pintura, tapicería, alteraciones del sistema eléctrico, cambio de voltaje, o instalaciones adicionales como alarmas, exploradoras, radios o equipos de sonido. Si por razones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como terremoto, inundaciones, incendio, actos terroristas, motines, asonadas, o en eventos como colisiones, volcamientos, cortos circuitos u otros daños eléctricos, el vehículo portador de los equipos sufre daño, EL SUSCRIPTOR deberá informar a TROBAPP directamente o por interpuesta persona estos hechos de los dos (2) días hábiles siguientes a la ocurrencia de los mismos. Si por cualquier circunstancia EL SUSCRIPTOR no informa el acaecimiento de alguno de los eventos enunciados anteriormente, TROBAPP no se hará responsable del funcionamiento del sistema GPS, encontrándose libre de cualquier responsabilidad u obligación, incluyendo obligaciones de garantía e indemnización. En caso de comprobarse mediante la revisión de los equipos, que estos fueron objeto de manipulaciones, alteraciones, ajustes, reparaciones o extravió, durante la vigencia del presente contrato, por parte de EL SUSCRIPTOR u otras personas ajenas al personal de TROBAPP, estará libre de cualquier responsabilidad u obligación, incluyendo obligaciones de garantía e indemnización.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Según la Superintendencia de Industria y Comercio, para efectos de responder las peticiones, las quejas y los recursos, se cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su presentación. Este término podrá ampliarse hasta por quince (15) días hábiles más para la práctica de pruebas, en caso de ser necesarias, con previa comunicación al usuario respecto a esta situación. Los canales de comunicación de los PQR serán resueltos a través del mismo medio de atención por el cual fue presentada. SITIO AYUDA https://trobapp.com/ayuda/solicitud-pqrs
ACEPTACION DE TERMINOS
El Usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar La Plataforma. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
Debe tener en cuenta que las condiciones de uso de TROBAPP S.A.S se podrán modificar cuando se requiera que se notificara por nuestros medios como página web o se dará avisos por correo electrónico y mensajes de texto, al correo o teléfono que usted proporcionara, por esto es importante que usted tenga sus datos actualizados en la plataforma de nuestra empresa
No es indispensable la firma del contrato para la aceptación de los términos y condiciones generales, Así mismo estos términos están sujetos a la aceptación tácita con emisión de comprobantes de pago del servicio y/o con sólo contar un usuario en la plataforma de TROBAPP S.A.S
Publicado en la página web https://trobapp.com/terminos-condiciones
