La garantía únicamente se hará efectiva para productos importados o vendidos por Trobapp de Colombia S.A.S. Nit: 901340875-4, en Colombia. Los productos importados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Trobapp de Colombia S.A.S. no serán soportados con garantía de fábrica, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario.

Para hacer solicitud de la garantía legal, el consumidor debe entregar su producto en el Centro de Servicio Autorizado por trobapp.

Alcance de la Garantía

Trobapp de Colombia S.A.S. dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.

Plazo para la reparación del producto:

Se procederá con la reparación del producto si presenta falla por defectos de fabrica, conforme al plazo indicado en el documento de venta.

Garantia para dispositivos 1 Año

Situaciones no cubiertas por la garantía legal

- Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.

- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.

- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.

- Reparaciones efectuadas por personal no autorizado por Trobapp de Colombia S.A.S

- Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor estará obligado a informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico a domicilio. No es indispensable presentar la factura de venta en caso de requerir la garantía de un producto. No obstante, se sugiere al Consumidor conservar y presentar la factura de compra y/o prueba de dicha transacción comercial.En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía por parte de Trobapp de Colombia S.A.S . En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.